Neem contact met ons op!
Bij Digidentity doen wij onze uiterste best om jou ervan te verzekeren dat wij de beste service en producten bieden. Wij begrijpen dat jij als gebruiker soms feedback wilt geven op onze producten en/of diensten. Neem je dan contact met ons op?
Hoe kun je met ons in contact komen?
De Digidentity Service Desk is bereikbaar op:
Email: helpdesk@digidentity.eu
Telefoonnummer: 070 - 700 79 76
Hoe gaan wij om met jouw feedback en opmerkingen?
Alle informatie die wij ontvangen aangaande onze services en producten nemen wij zeer serieus om ons hier continu in te verbeteren. Wij stellen het belang van de gebruiker voorop met als uiteindelijke doel het probleem op te lossen.
Het eerste contact:
Het eerste contact verloopt via één van onze toegewijde service agents daar waar ieder probleem of iedere vorm van feedback zo duidelijk mogelijk zal worden behandeld. Tijdens het verwerken van je aanvraag zal ons team er zorg voor dragen dat jouw feedback, op- en/of aanmerkingen worden doorgegeven aan de betrokken afdelingen. Deze informatie zal beschikbaar zijn voor evaluatie van onze services. Alle informatie wordt geregistreerd via e-mail (ook al nam je op een andere manier contact met ons op).
Onze services agents zijn getraind en in staat om je zo goed mogelijk te begeleiden in het proces.
Niet tevreden?
Mocht je niet tevreden zijn met de begeleiding die je heeft ontvangen, dan worden jouw gegevens doorgestuurd naar de eerstvolgende beschikbare supervisor. De supervisor zal jouw kwestie onderzoeken en hier persoonlijk bij je op terug komen. Het kan noodzakelijk zijn voor deze supervisor om jouw kwestie met collega’s te bespreken. Alle details omtrent deze kwestie worden te allen tijde met respect behandeld.
In het onwaarschijnlijke geval dat jouw kwestie door hoger management beoordeeld dient te worden zal deze beslissing door de supervisor worden genomen.