Deze pagina betreft algemene troubleshooting. Indien u een specifieke foutmelding ontvangt, zoek dan via de zoekbalk hierboven op de specifieke foutmelding.
Sommige F.A.Q. pagina's verwijzen u door naar deze pagina. Ook de servicedesk kan u doorsturen naar deze pagina. Is dat het geval? Zorg er dan voor dat u alle stappen hieronder controleert en doorloopt.
1. Update de app naar de meest recente versie
De minimale versie van de Digidentity app betreft 6.40.0 for Android en 6.35.0 voor iOS.
Google Play store
- Open de Google Play store;
- Klik rechtsboven op het profielpictogram;
- Klik op 'Apps en apparaat beheren';
- Klik op 'Updates beschikbaar';
- Klik op 'Updaten'.
Apple App Store
- Open de Apple App store;
- Klik rechtsboven op het profielpictogram;
- Veeg het scherm naar beneden om nieuwe updates op te halen;
- Klik op 'Werk bij'.
2. Sluit de app af en start deze opnieuw op
Google Android
- Klik op de 'III' streepjes-knop om alle apps te bekijken;
- Veeg de Digidentity app richting sluiten;
- Klik op de 'Home' knop, meestal aangeduid door het vierkantje;
- Scroll naar de Digidentity app en klik er op om deze te herstarten.
Apple iOS
- Veeg omhoog vanaf de onderkant van het beginscherm en pauzeer even in het midden van het scherm;
- Veeg over het scherm om de Digidentity app te zoeken;
- Veeg de voorvertoning van de Digidentity app omhoog om de app te stoppen;
- Scroll naar de Digidentity app en herstart deze.
3. Schakel notificaties in
Google Android
- Kies de instellingen app;
- Kies 'Apps';
- Scroll naar Digidentity en kies deze app;
- Kies 'Meldingen';
- Kies 'Meldingen weergeven'.
Apple iOS
- Kies de instellingen app;
- Kies 'Meldingen';
- Scroll naar de Digidentity app;
- Kies 'Sta meldingen toe'.
4. Schakel tussen Wifi en mobiele data
Google Android
- Veeg met uw vinger van boven naar beneden vanaf de bovenkant van het scherm
- Klik op 'Internet'
- Zet de WIFI toggle uit/aan
- Zet de mobiele data toggle uit/aan
Apple iOS
- Veeg met uw vinger van boven naar beneden vanaf de rechterbovenkant van het scherm
- Tik op het WIFI symbool om deze uit of aan te zetten
- Tik op het mobiele data symbool (Een soort dubbel WIFI symbool)
- Voor beide geldt: blauw is aan en wit is uit
5. Herstart uw toestel
Google Android- Aan de zijkant van uw toestel zitten twee knoppen, één grote en één kleine
- Druk de bovenkant van de grote knop én de kleine knop tegelijkertijd ingedrukt
- Klik op 'Uitschakelen / Power off'
- Zet uw toestel aan door de kleine knop ingedrukt te houden
Apple iOS
- Aan de linkerkant van de smartphone vindt u de volume knoppen, aan de rechterkant één knop
- Houdt de 'Volume omlaag' knop én de knop aan de rechterkant tegelijkertijd ingedrukt
- Zet uw toestel aan door de knop aan de rechterkant ingedrukt te houden
6. Schakel de VPN uit op uw toestel
Google Android- Veeg met uw vinger van boven naar beneden vanaf de bovenkant van het scherm
- Tik op het tandwieltje onder in beeld
- Tik op Netwerk en internet
- Tik op 'VPN'
- Indien er een VPN aan staat, zet deze uit
- Tik op de instellingen app
- Tik op 'Algemeen'
- Tik op 'VPN- en apparaatbeheer
- Indien er een VPN aanstaat, zet deze uit
7. Open de pagina via een incognito of privé venster
Google Chrome
- Klik op de drie verticale puntjes rechtsboven in beeld.
- Klik op 'Nieuw incognitovenster'
Mozilla Firefox
- Klik op de drie verticale streepjes rechtsboven in beeld.
- Klik op 'Nieuw privévenster'
Apple Safari
- Klik op 'Archief' in de taakbalk van uw Mac, linksboven in beeld
- Klik op 'Nieuw privévenster'
Microsoft Edge
- Klik op de drie horizontale puntjes rechtboven in beeld.
- Klik op 'Nieuw InPrivate-venster'
8. Verwijder cookies en cache van uw browser
Google Chrome- Klik op de drie horizontale puntjes rechtsboven
- Klik op 'Instellingen'
- Klik op 'Privacy en beveiliging'
- Klik op 'Browsegegevens wissen'
- Klik op 'Gegevens wissen'
Apple Safari
- Klik op Safari linksboven in beeld
- Klik op 'Instellingen'
- Klik op 'Privacy'
- Klik op 'Beheer website gegevens'
- Klik op 'Verwijder alles'
Mozilla Firefox
- Drie horizontale streepjes rechtsboven
- Klik op 'Instellingen'
- Klik op 'Privacy & beveiliging'
- Scroll naar 'Cookies en websitegegevens'
- Klik op 'Gegevens wissen'
- Klik op 'Wissen'
Microsoft Edge
- Klik op de drie horizontale puntjes rechtsboven in beeld
- Klik op 'Instellingen'
- Klik op 'Privacy, zoeken en services'
- Scroll naar 'Browsegegevens wissen'
- Klik op de knop 'Kiezen wat u wilt wissen'
- Vink 'Cookies en andere sitegegevens' aan
- Klik op 'Nu wissen
9. Update het OS van uw toestel
Google Android- Veeg met uw vinger van boven naar beneden vanaf de bovenkant van het scherm
- Tik op het tandwieltje onder in beeld
- Scroll naar 'Systeem'
- Tik op 'Systeemupdate'
- Tik op de instellingen app
- Tik op 'Algemeen'
- Tik op 'Software-update'
Smartcard herstellen
Heeft geen van bovenstaande opties geholpen? Dan dient u uw smartcard te herstellen. U kunt de smartcard als volgt herstellen:
Smartcard (Zonder toevoeging)
Klik op de volgende link om uw gekwalificeerde smartcard te herstellen: Hoe herstel ik een smartcard?
Geavanceerde smartcard
Klik op de volgende link om uw gekwalificeerde smartcard te herstellen: Hoe herstel ik een geavanceerde smartcard?
Gekwalificeerde smartcard
Klik op de volgende link om uw gekwalificeerde smartcard te herstellen: Hoe herstel ik een gekwalificeerde smartcard?