Als u niet meer kunt inloggen met uw smartcard niveau 3 of 4 dan kan dat verschillende oorzaken hebben:
- Uw smartcard is geblokkeerd;
- U bent uw pincode vergeten;
- U heeft een nieuwe telefoon;
- U heeft de app verwijderd;
- Uw smartcard niveau 3 of 4 staat niet meer in de app;
- Uw smartcard is verlopen.
U lost dit op door een nieuwe smartcard aan te vragen. Hiervoor dient u nogmaals uw identiteit te bewijzen. Lever uw legitimatiebewijs aan via de Digidentity app. U krijgt via de app te zien wat u nog meer dient te uploaden. Dit kan een rijbewijs, ID-kaart of een paspoort zijn. U hoeft niet te betalen voor het herstellen van uw smartcard.
Volg de onderstaande stappen om uw smartcard te herstellen:
- Update de Digidentity app;
- Ga naar my.digidentity.eu;
- Klik op ‘Inloggen met inloggegevens’;
- Voer uw e-mailadres in en klik op ‘volgende’.
U krijgt nu met één van deze twee opties te maken:
1. Geen SMS authenticator of wachtwoord
- Klik op ‘Ik ben deze twee-factor kwijt’;
- Voer de account herstelcode in (deze is naar uw e-mailadres verzonden);
- Klik op ‘Verder.
2. Wel SMS authenticator en wachtwoord
- Vul uw wachtwoord in en klik op ‘Inloggen’;
- Klik op ‘SMS’;
- Vul de bevestigingscode in en klik op ‘Bevestig code’;
- Zoek naar 'Instellingen' onder het tabblad account;
- Klik op ‘Twee-factor authenticatie instellen’.
Ga na het volgen van één van deze twee stappen als volgt verder:
- Klik op ‘Herstel' bij de Smartcard niveau 3 of 4;
- Lees de tekst en klik op ‘Smartcard herstellen’;
- Klik op ‘Ga verder’ bij ‘Ga verder met registreren’;
- Volg de stappen in beeld om nogmaals uw identiteit te bewijzen.
U kunt nu weer gebruik maken van uw smartcard niveau 3 of 4.