Als u tijdens het inloggen geen SMS code heeft ontvangen of wanneer u een code heeft ontvangen die inmiddels verlopen is, kan het aan de volgende punten liggen:
- Het mobiele telefoonnummer is niet correct ingevoerd tijdens het registratie proces, of u heeft de verkeerde landcode ingevoerd. Wij kunnen enkel garanderen dat Nederlandse telefoonnummers goed functioneren
- Het signaal van uw mobiele telefoonnetwerk is niet sterk genoeg of niet beschikbaar
- Het is op het moment van inloggen druk in verband met een hoog volume aan klanten. Hierdoor kan het zijn dat de code later verzonden wordt
- Uw product is niet afgerond
Wij raden u aan om de onderstaande stappen te proberen om succesvol de code te kunnen ontvangen:
- Indien u zich in het registratieproces bevindt, controleer of u het telefoonnummer correct heeft ingevoerd
- Indien u reeds SMS codes van ons ontvangen heeft, gelieve deze te verwijderen
- Schakel uw mobiele toestel uit en weer aan. Wanneer u uw telefoon aanzet, kan het zijn dat u meerdere SMS codes ontvangt. Verwijder deze SMS codes
- Klik op 'Verstuur opnieuw' tijdens het registratie proces om de code opnieuw te ontvangen
Wanneer u zich niet in het registratieproces bevindt en enkel probeert in te loggen kunt u de volgende stap proberen:
- Controleer of uw eHerkenningsproduct tussen de 'Ga verder met registratie' staan
- Klik op 'Ga verder' om uw registratie voort te zetten
- Schakel uw mobiele toestel uit en weer aan. Wanneer u uw telefoon aanzet, kan het zijn dat u meerdere SMS codes ontvangt. Verwijder deze SMS codes
- Log opnieuw in op het portaal waar u dient te zijn, eventueel in een andere browser of privévenster, en selecteer opnieuw de SMS Authenticator
LET OP: Wanneer u meerdere nummers heeft toegevoegd binnen uw account kan dit de werking van de SMS Authenticator belemmeren. Zorg ervoor dat u enkel één telefoonnummer heeft ingevoerd als SMS Authenticator.