Als u tijdens het inloggen geen SMS code heeft ontvangen of wanneer u een code heeft ontvangen die inmiddels verlopen is, kan het aan de volgende dingen liggen:
-Het mobiele telefoonnummer is niet correct ingevoerd tijdens het registratie proces, of u heeft de verkeerde landcode ingevoerd. Wij kunnen enkel garanderen dat Nederlandse telefoonnummers goed functioneren.
-Het signaal van uw mobiele telefoonnetwerk is niet sterk genoeg of niet beschikbaar.
-Het is op het moment van inloggen druk in verband met een hoog volume aan klanten. Hierdoor kan het zijn dat de code later verzonden wordt.
-Uw product is niet afgerond.
Wij raden u aan om de onderstaande stappen te proberen om succesvol de code te kunnen ontvangen:
-Indien u zich in het registratieproces bevindt, controleer of u het telefoonnummer correct heeft ingevoerd.
-Indien u reeds SMS codes van ons ontvangen heeft, gelieve deze te verwijderen.
-Schakel uw mobiele toestel uit en weer aan. Wanneer u uw telefoon aanzet, kan het zijn dat u meerdere SMS codes ontvangt. Verwijder deze SMS codes.
-Klik op 'Verstuur opnieuw' tijdens het registratie proces om de code opnieuw te ontvangen.
Wanneer u zich niet in het registratieproces bevindt en enkel probeert in te loggen kunt u de volgende stap proberen:
-Controleer of uw eHerkenningsproduct tussen de 'Onafgeronde producten' staan. Klik op 'Ga verder' om uw registratie voort te zetten.
-Schakel uw mobiele toestel uit en weer aan. Wanneer u uw telefoon aanzet, kan het zijn dat u meerdere SMS codes ontvangt. Verwijder deze SMS codes.
-Log opnieuw in op het portaal waar u dient te zijn, eventueel in een andere browser of privévenster, en selecteer opnieuw de SMS Authenticator.
U ontvangt nu wel de code.
LET OP: Wanneer u meerdere nummers heeft toegevoegd binnen uw account kan dit de werking van de SMS Authenticator belemmeren. Zorg ervoor dat u enkel één telefoonnummer heeft ingevoerd als SMS Authenticator.
Indien u de code nog steeds niet ontvangt dient u contact op te nemen met de servicedesk.