Als u tijdens het inloggen geen SMS-code ontvangt of als u een verlopen code ontvangt, loop dan deze checklist na:
- Heef u uw mobiele telefoonnummer juist ingevoerd tijdens het registratieproces?
- Klopt de landcode van uw telefoonnummer?
- Is het signaal dat uw mobiele telefoon ontvangt beschikbaar en sterk genoeg?
- Is er sprake van grote drukte (daardoor kan een code te laat verzonden worden)?
- Is de registratie van uw eHerkenning goed afgerond?
Probeer tijdens het registratieproces met onderstaande stappen een code te ontvangen:
- Controleer of u uw telefoonnummer correct heeft ingevoerd;
- Als u eerder al SMS-codes van ons ontvangen heeft, verwijder deze dan;
- Herstart uw mobiele telefoon en verwijder eventuele SMS-codes die u direct na de herstart ontvangt;
- Klik op 'Verstuur opnieuw' tijdens het registratieproces om een nieuwe code te ontvangen.
Zit u niet in het registratieproces en probeert u in te loggen, probeer dan deze stappen:
- Controleer of uw eHerkenningsproduct tussen de 'Ga verder met registratie' staat;
- Klik op 'Ga verder' om uw registratie voort te zetten;
- Herstart uw mobiele telefoon en verwijder eventuele SMS-codes die u direct na de herstart ontvangt;
- Log opnieuw in op het portaal met een andere browser of privévenster, en selecteer opnieuw de SMS-Authenticator.
LET OP: Wanneer u meerdere nummers heeft toegevoegd binnen uw account kan dit de werking van de SMS-Authenticator belemmeren. Voer daarom niet meer dan één telefoonnummer in.