Wanneer u deze melding krijgt kunt u eerst een aantal dingen nagaan;
Heeft u eHerkenning niveau 1 of 2+? Dan heeft u vermoedelijk geen authenticators in de app staan. U dient in te loggen met uw gebruikersnaam, wachtwoord en SMS authenticator. Indien u mobiele nummer niet is veranderd kunt u gewoon inloggen met inloggegevens.
Heeft u wel eHerkenning niveau 3? Dan heeft u of een nieuwe telefoon, of u heeft de Digidentity app verwijderd.
Volg de instructie om uw smartcard te herstellen:
Hoe herstel ik mijn smartcard?