Als u niet kunt inloggen of een foutmelding krijgt bij het inloggen, doorloop dan de volgende stappen:
White Whale
Als u de foutmelding 'White Whale' krijgt wanneer u inlogt op een portaal kunt u de volgende stappen ondernemen om deze melding op te lossen.Log in bij Digidentity
De foutmelding kan worden opgelost door via uw PC in te loggen op de Digidentity omgeving. Dit kunt u als volgt doen:- Via uw PC, ga naar my.digidentity.eu
- Vul uw e-mail adres in onder '@ Gebruik uw e-mailadres'
- Vul uw (tijdelijke) wachtwoord in
- Kies indien mogelijk een SMS authenticator en log in
Aanvullende troubleshooting
Lukt het niet nadat u hebt ingelogd op my.digidentity.eu? Probeer dan aanvullende troubleshooting:- Update de app naar de meest recente versie
- Zet uw toestel uit en weer aan
- Sluit de Digidentity Wallet en open deze weer
- Zet uw VPN of Remote client uit
- Wissel van WIFI naar mobiele data en andersom
Green Tiger
Wanneer u inlogt op de Digidentity website en de foutmelding 'Green tiger' ontvangt na het scannen van de QR code. Kunt u onderstaande stappen proberen om het probleem te verhelpen.Let op: Dit betreft enkel de Green Tiger melding wanneer u inlogt bij Digidentity doormiddel van het scannen van de QR code. Gaat het om een brief van volmacht, bedrijfsbeheerdersverklaring of medewerkersverklaring? Neem dan contact op met de servicedesk via het chat icoon rechtsonder op deze pagina
Log in met uw e-mailadres
- Via uw PC, ga naar my.digidentity.eu
- Vul uw e-mail adres in onder '@ Gebruik uw e-mailadres'
- Vul uw (tijdelijke) wachtwoord in
- Bij voorkeur, kies indien mogelijk een SMS authenticator en log in
Log in op de Digidentity Wallet
U kunt tevens inloggen op de Digidentity Wallet, zonder dat u uw PC of laptop hoeft te gebruiken.- Open de Digidentity Wallet op smartphone
- Voer uw PIN in
- Klik op 'Voeg nog een service toe' om een nieuwe registratie te starten of een onafgeronde registratie voort te zetten
Aanvullende troubleshooting
- Update de app naar de meest recente versie
- Zet uw toestel uit en weer aan
- Sluit de Digidentity Wallet en open deze weer
- Zet uw VPN of Remote client uit
- Wissel van WIFI naar mobiele data en andersom
Er ging iets mis (Zonder kleur/dier combinatie)
Neem contact op met de servicedesk wanneer u bovenstaande foutmelding ontvangt. Let er wel op dat u, wanneer u de foutmelding ontvangt, goed naar de melding kijkt. Staat er toch een kleur/dier combinatie? Kijk dan onder de boxjes boven in het artikel.Kunt u nog niet inloggen of gebruik maken van uw producten? Lees dan de algemene troubleshooting op de volgende pagina: Algemene troubleshooting van de Digidentity Wallet