Als u niet kunt inloggen of een foutmelding krijgt bij de login, doorloop dan de volgende stappen:
1. Update de app naar de meest recente versie
De minimale versie van de Digidentity app betreft 6.24.0 for Android en 6.18.0 for iOS
Google Play store
- Open de Google Play store;
- Klik rechtsboven op het profielpictogram;
- Klik op 'Apps en apparaat beheren';
- Klik op 'Updates beschikbaar';
- Klik op 'Updaten'.
Apple App Store
- Open de Apple App store;
- Klik rechtsboven op het profielpictogram;
- Veeg het scherm naar beneden om nieuwe updates op te halen;
- Klik op 'Werk bij'.
2. Sluit de app af en start deze opnieuw op
Google Android
- Klik op de 'III' streepjes-knop om alle apps te bekijken;
- Veeg de Digidentity app richting sluiten;
- Klik op de 'Home' knop, meestal aangeduid door het vierkantje;
- Scroll naar de Digidentity app en klik er op om deze te herstarten.
Apple iOS
- Veeg omhoog vanaf de onderkant van het beginscherm en pauzeer even in het midden van het scherm;
- Veeg over het scherm om de Digidentity app te zoeken;
- Veeg de voorvertoning van de Digidentity app omhoog om de app te stoppen;
- Scroll naar de Digidentity app en herstart deze.
3. Schakel notificaties in
Google Android
- Kies de instellingen app;
- Kies 'Apps';
- Scroll naar Digidentity en kies deze app;
- Kies 'Meldingen';
- Kies 'Meldingen weergeven'.
Apple iOS
- Kies de instellingen app;
- Kies 'Berichtgeving';
- Scroll naar de Digidentity app;
- Kies 'Sta meldingen toe'.
4. Log in met inloggegevens
- Ga naar de website waar in wilt loggen;
- Selecteer Digidentity als aanbieder;
- Klik op 'Inloggen met inloggegevens';
- Voor uw e-mailadres en wachtwoord in;
- Wacht tot de notificatie verschijnt in uw Digidentity app;
- Bevestig de inlogpoging met uw pincode.
5. Controleer of de juiste smartcard aanwezig is in de app
Heeft u vóór oktober 2021 eHerkenning niveau 3 aangeschaft?
U logt in met uw geavanceerde smartcard. Deze herkent u aan het halfvolle schild gevolgd door uw naam.
- Open de Digidentity app;
- Klik op 'Authenticators of Identity Wallets';
- Zoek naar de 'Geavanceerde smartcard'
Als de geavanceerde smartcard niet meer in uw Digidentity app staat dient u deze te herstellen.
Heeft u ná oktober 2021 eHerkenning niveau 3 aangeschaft?
Log in met uw smartcard. Deze herkent u aan het lege schildje gevolgd door uw e-mailadres.
- Open de Digidentity app;
- Klik op 'Identity Wallets';
- Zoek naar de smartcard.
Als de persoonlijke smartcard niet meer in uw Digidentity app staat dient u deze te herstellen.
6. Selecteer de juiste smartcard
Heeft u vóór oktober 2021 eHerkenning niveau 3 aangeschaft?
U logt in met de geavanceerde smartcard. Deze herkent u aan het halfvolle schild gevolgd door uw naam.
- Log in met geavanceerde smartcard.
- Wanneer de smartcard geselecteerd is, wijzig dit dan naar de geavanceerde smartcard met het groene icoontje rechtsboven in beeld;
- klik op het groene icoontje rechtsboven in beeld;
- Selecteer geavanceerde smartcard;
- Voer uw pincode in.
Heeft u ná oktober 2021 eHerkenning niveau 3 aangeschaft?
Log in met uw smartcard. Deze herkent u aan het lege schildje gevolgd door uw e-mailadres.
- Selecteer tijdens het inloggen de smartcard;
- Voer uw pincode in.
Als het probleem na bovenstaande stappen niet verholpen is, kunt u dit proberen:
- Schakel wifi uit en probeer het via mobiele data;
- Schakel mobiele data uit en probeer het via wifi;
- Herstart uw toestel;
- Schakel de VPN uit op uw toestel;
- Open de webpagina via een incognitovenster;
- Update het OS van uw toestel.
Herstellen
Lukt het hierna nog niet? Herstel dan de juiste smartcard. Klik op de onderstaande links voor meer informatie:
Hoe herstel ik een smartcard?
Hoe herstel ik een geavanceerde smartcard?
Hoe herstel ik een gekwalificeerde smartcard?