Wanneer u problemen ondervindt met het uploaden van brieven, kunt u het volgende stappen doorlopen.
Controleer de status van het brieven dossier
Het is van belang te weten welke documenten er nog verwacht worden. Dit kan gecontroleerd worden in de registratie. Dit kan enkel gedaan worden door de persoon die het product heeft aangevraagd. Bent u de tekenbevoegde die problemen ervaart? Neem eerst contact op met degene die de registratie gestart is.
Er wordt onderscheid gemaakt tussen brieven van volmacht en bedrijfsbeheerdersverklaringen. U ziet op de brief zelf om welk type brief het gaat.
Brieven van volmacht
- Ga via uw PC naar my.digidentity.eu
- Log in via inloggegevens en uw twee-factor authenticator
- Klik op de tab 'Services'
- Klik op 'Ga verder' naast het product wat u wil afronden
- Hier vindt u de status van uw documenten.
Bedrijfsbeheerdersverklaringen
- Ga via uw PC naar my.digidentity.eu
- Log in via inloggegevens en uw twee-factor authenticator
- Klik op de tab 'Bedrijven'
- Klik op het bedrijf in kwestie
- Klik op de 'Bedrijfsbeheerdersstatus'
- Hier vindt u de status van uw documenten.
Heeft een brief een status 'goedgekeurd', of is de brief in afwachting, dan hoeft u deze niet meer aan te laten leveren. Eenmaal aangeleverd zorgt een nieuwe poging tot aanleveren voor een foutmelding. Gebruik onderstaande tips om de nog niet aangeleverde brief of brieven succesvol te uploaden.
Digidentity app
- Update de app naar de meest recente versie
- Sluit de app en heropen de app
Documenten
- Kies voor een ID kaart of paspoort in plaats van een rijbewijs
- Indien er meerdere brieven geüpload dienen te worden, voer dit niet uit in dezelfde sessie. Start voor elke brief een nieuwe upload sessie.
Internet
- Indien u het probeert via WIFI, schakel de WIFI uit en probeer het via uw mobiele data.
- Indien u het probeert via uw mobiele data, kunt u de WIFI inschakelen.
Smartphone
- Schakel uw toestel uit en aan.
- Schakel VPN op uw toestel uit.
- Update het OS van uw toestel.
- Gebruik een alternatief toestel.
Teveel pogingen ondernomen
Wanneer het dossier vijf maal is afgekeurd is het dossier geblokkeerd. Neem in dit geval contact op met de servicedesk.
Meerderheid brieven aangeleverd
Is de meerderheid van de brieven ondertekend en goedgekeurd? In sommige gevallen mogen wij de aanvraag dan handmatig goedkeuren. Neem in dit geval contact op met de servicedesk.