Als u niet meer kunt inloggen met uw smartcard dan kan dat verschillende oorzaken hebben:
- Uw smartcard is geblokkeerd;
- U bent uw pincode vergeten;
- U heeft een nieuwe telefoon;
- U heeft de app verwijderd;
- Uw smartcard staat niet meer in de app;
- Uw smartcard is verlopen.
- U heeft het e-mailadres van uw account gewijzigd
Om dit op te lossen, moet u uw smartcard herstellen. U dient opnieuw uw identiteit te bewijzen door uw rijbewijs, ID-kaart of paspoort te uploaden via de Digidentity Wallet. Er zijn geen kosten verbonden aan het herstellen van uw smartcard.
Welk type smartcard heb ik?
Digidentity kent verschillende type smartcards. De 'smartcard', de 'geavanceerde smartcard' en de 'gekwalificeerde smartcard'. Controleer eerst, indien mogelijk, welk type smartcard u in de Digidentity Wallet heeft staan. Dit doet u als volgt:- Open de Digidentity Wallet
- Klik op het figuurtje rechtsboven in
Staat er een smartcard, zonder toevoeging? Lees dan verder in dit artikel.
Ziet u een andere smartcard, klik dan op een van de volgende links:
U kunt de smartcard als volgt herstellen:
- Update de Digidentity app via de Apple app store of de Google Play store op uw telefoon.
- Ga via uw PC naar my.digidentity.eu.
- Vul het e-mailadres in van uw account
- Klik op 'Ga verder'
- Indien gevraagd; Vul uw wachtwoord in en klik op 'Inloggen'
- U krijgt een aantal voorgestelde twee-factor-authenticatie te zien. Deze heeft u in een eerder stadium aangemaakt.
- Kijk hieronder bij punt 1 of punt 2 en klik op de optie die voor u van toepassing is
1. Ik kan de voorgestelde twee-factor-authenticatie gebruiken
Volg dan de volgende stappen:- Selecteer de authenticator en volg het inlog proces
- Klik op 'Twee factor authenticatie instellen' onder instellingen
- Kijk verder onder de box, bij 'Smartcard herstellen'
2. Ik kan de voorgestelde twee-factor-authenticatie niet gebruiken
Volg dan de volgende stappen:- Klik op 'Geen toegang’
- Vul de account herstelcode in
- Vul indien gevraagd uw geboortedatum in
- Klik op 'Ga verder'
- Klik bij de 'Andere tweede factoren' op 'Voeg nieuwe toe’
- Kies voor 'Authenticatiecode via sms'
- Voer uw mobiele nummer en klik op 'Ga verder'
- Vul de bevestigingscode in
- De SMS authenticator is toegevoegd
- Kijk verder onder de box, bij 'Smartcard herstellen'
Ontvangt u na het klikken op 'Geen toegang' een melding dat u contact dient op te nemen met de servicedesk? Dat betekend dat u te weinig twee factor methode in uw bezit heeft. Stuur een e-mail naar helpdesk@digidentity.com met het verzoek uw twee factor methode te deactiveren.
Smartcard herstellen
Nadat u één van de twee bovenstaande opties heeft uitgevoerd, kunt u de smartcard gaan herstellen;
- Klik op de drie verticale puntjes naast de 'Smartcard'
- Klik op ‘Herstel smartcard'
- Lees de tekst en klik op ‘Herstel’, klik nogmaals op 'Herstel'
Let op: Nadat u de bovenstaande stap heeft uitgevoerd zijn uw producten tijdelijk niet bruikbaar totdat u de registratie weer afrond.
- U wordt nu doorgestuurd naar het tabblad 'Services'
- Klik op 'Ga verder' bij het eHerkenning niveau 2+ of 3 product;
- Volg de stappen in het registratieproces. U zult een nieuwe smartcard gaan aanmaken én uw persoonsgegevens nogmaals gaan aanleveren.
Nadat de registratie is afgerond kunt u de smartcard weer gebruiken.