LET OP: Deze instructie werkt voor accounts die na 18-10-2021 zijn aangemaakt. Heeft u een account gemaakt voor 18-10-2021? Volg dan de instructies om de geavanceerde smartcard herstellen
Als u niet meer kunt inloggen met uw smartcard dan kan dat verschillende oorzaken hebben:
- Uw smartcard is geblokkeerd;
- U bent uw pincode vergeten;
- U heeft een nieuwe telefoon;
- U heeft de app verwijderd;
- Uw smartcard staat niet meer in de app;
- Uw smartcard is verlopen.
- U heeft het e-mailadres van uw account gewijzigd
U lost dit op door een nieuwe smartcard aan te vragen. Hiervoor dient u nogmaals uw identiteit te bewijzen. U krijgt via de Digidentity app te zien wat u dient uit te voeren. U kunt een een rijbewijs, ID-kaart of een paspoort uploaden. U hoeft niet te betalen voor het herstellen van uw smartcard.
De manier waarop u uw smartcard kunt herstellen hangt af van wanneer uw account is aangemaakt.
- Update de Digidentity app;
- Ga via uw PC naar my.digidentity.eu;
- Klik op 'Inloggen met inloggegevens';
- Vul uw e-mailadres in en klik op 'Volgende';
- Klik op 'Ik ben deze twee factor kwijt';
- U ontvangt een accountherstelcode.
Deze code wordt naar uw e-mailadres verzonden. Open deze e-mail in een nieuw tabblad.
- Vul de accountherstelcode in;
- Klik op 'Verder';
- Vul uw geboortedatum in;
- Klik op 'Verder'.
U komt op de 'Instellingen twee-factor authenticatie' pagina. Hier dient u een extra twee-factor authenticatie methode toe te voegen voordat u uw persoonlijke smartcard kan herstellen.
- Klik bij de SMS authenticator op 'Voeg toe’;
- Vul uw mobiele nummer in;
- Klik op 'SMS authenticator toevoegen’;
- Vul de bevestigingscode in;
- Klik op 'SMS authenticator bijwerken'.
U kunt nu de persoonlijke smartcard herstellen.
- Klik op 'Herstel' bij de persoonlijke smartcard, aangeduid door een schild met een 0 erin;
- Lees de tekst en klik op 'Smartcard herstellen’;
- Bevestig de actie.
U komt nu op de 'Services' pagina van uw account. Om uw legitimatiebewijs nogmaals aan te leveren scrolt u naar de kop 'Ga verder met registreren'.
- Klik op 'Ga verder' bij het eHerkenning niveau 2+ of 3 product;
- Volg de stappen in het registratieproces.
Nadat de registratie is afgerond kunt u de persoonlijke smartcard weer gebruiken. U hoeft niet te betalen voor het herstellen van de smartcard.