Als u niet meer kunt inloggen met uw smartcard dan kan dat verschillende oorzaken hebben:
- Uw smartcard is geblokkeerd;
- U bent uw pincode vergeten;
- U heeft een nieuwe telefoon;
- U heeft de app verwijderd;
- Uw smartcard staat niet meer in de app;
- Uw smartcard is verlopen.
- U heeft het e-mailadres van uw account gewijzigd
U lost dit op door een nieuwe smartcard aan te vragen. Hiervoor dient u nogmaals uw identiteit te bewijzen. U krijgt via de Digidentity app te zien wat u dient uit te voeren. U kunt een een rijbewijs, ID-kaart of een paspoort uploaden. U hoeft niet te betalen voor het herstellen van uw smartcard. De manier waarop u uw smartcard kunt herstellen hangt af van wanneer uw account is aangemaakt.
U kunt de smartcard als volgt herstellen:
- Update de Digidentity app via de Apple app store of de Google Play store op uw telefoon.
- Ga via uw PC naar my.digidentity.eu.
- Vul het e-mailadres in van uw account
- Klik op 'Ga verder'
- Indien gevraagd; Vul uw wachtwoord in en klik op 'Inloggen'
- Volg stap 1 of 2 hieronder
1. Heeft u toegang tot één van de voorgestelde authenticatoren?
- Selecteer de authenticator en volg het inlog proces
- Klik op 'Twee factor authenticatie instellen' onder instellingen
- Kijk verder bij stap 3
2. Heeft u geen toegang tot één van de voorgestelde authenticatoren?
Volg dan de volgende stappen:
- Klik op 'Geen toegang’
- Vul de account herstelcode in
- Vul indien gevraagd uw geboortedatum in
- Klik op 'Ga verder'
- Klik bij de 'Andere tweede factoren' op 'Voeg nieuwe toe’
- Kies voor 'Authenticatiecode via sms'
- Voer uw mobiele nummer en klik op 'Ga verder'
- Vul de bevestigingscode in
- De SMS authenticator is toegevoegd
- Klik verder bij stap 3
3. Smartcard herstellen
- Klik op de drie verticale puntjes naast de 'Smartcard'
- Klik op ‘Herstel smartcard'
- Lees de tekst en klik op ‘Herstel’, klik nogmaals op 'Herstel'
- U wordt nu doorgestuurd naar het tabblad 'Services'
- Klik op 'Ga verder' bij het eHerkenning niveau 2+ of 3 product;
- Volg de stappen in het registratieproces.
Nadat de registratie is afgerond kunt u de persoonlijke smartcard weer gebruiken. U hoeft niet te betalen voor het herstellen van de smartcard.