Als u niet meer kunt inloggen met uw geavanceerde certificaat (twee-factor authenticator) dan kan dat verschillende oorzaken hebben:
- Uw certificaat is geblokkeerd;
- U bent uw pincode vergeten;
- U heeft een nieuwe telefoon;
- U heeft de app verwijderd;
- Uw geavanceerde certificaat staat niet meer in de app;
- Uw certificaat is verlopen.
Om dit op te lossen, moet u uw certificaat herstellen. U dient opnieuw uw identiteit te bewijzen door uw rijbewijs, ID-kaart of paspoort te uploaden via de Digidentity Wallet. Er zijn geen kosten verbonden aan het herstellen van het certificaat.
Welk type certificaat heb ik?
Digidentity kent verschillende type certificaten. Het 'certificaat', het 'geavanceerde certificaat' en het 'gekwalificeerde certificaat'.Heeft u een geavanceerd certificaat? Lees dan verder in dit artikel.
Heeft u een ander certificaat, klik dan op een van de volgende links:
Volg de onderstaande stappen om uw geavanceerde certificaat te herstellen:
- Update de Digidentity app via de Apple app store of de Google Play store op uw telefoon.
- Ga via uw PC naar my.digidentity.eu.
- Vul het e-mailadres in van uw account
- Klik op 'Ga verder'
- Indien gevraagd; Vul uw wachtwoord in en klik op 'Inloggen'
- U krijgt een aantal voorgestelde twee-factor-authenticatie te zien. Deze heeft u in een eerder stadium aangemaakt.
- Kijk hieronder bij punt 1 of punt 2 en klik op de optie die voor u van toepassing is
1. Ik kan de voorgestelde twee-factor-authenticatie gebruiken
Volg dan de volgende stappen:- Selecteer de authenticator en volg het inlog proces
- Klik op 'Twee factor authenticatie instellen' onder instellingen
- Kijk verder onder de box, bij 'Geavanceerde certificaat herstellen'
2. Ik kan de voorgestelde twee-factor-authenticatie niet gebruiken
Volg dan de volgende stappen:- Klik op 'Geen toegang’
- Vul de account herstelcode in
- Vul indien gevraagd uw geboortedatum in
- Klik op 'Ga verder'
- Klik bij de 'Andere tweede factoren' op 'Voeg nieuwe toe’
- Kies voor 'Authenticatiecode via sms'
- Voer uw mobiele nummer en klik op 'Ga verder'
- Vul de bevestigingscode in
- De SMS authenticator is toegevoegd
- Kijk verder onder de box, bij 'Geavanceerde certificaat herstellen'
Ontvangt u na het klikken op 'Geen toegang' een melding dat u contact dient op te nemen met de servicedesk? Dat betekend dat u te weinig twee factor methode in uw bezit heeft. Stuur een e-mail naar helpdesk@digidentity.com met het verzoek uw twee factor methode te deactiveren.
Geavanceerde certificaat herstellen
Nadat u één van de twee bovenstaande opties heeft uitgevoerd, kunt u het certificaat gaan herstellen;
- Klik op de drie verticale puntjes naast de 'Geavanceerde certificaat'
- Klik op ‘Herstel certificaat'
- Lees de tekst en klik op ‘Herstel’, klik nogmaals op 'Herstel'
Let op: Nadat u de bovenstaande stap heeft uitgevoerd zijn uw producten tijdelijk niet bruikbaar totdat u de registratie weer afrondt.
- U wordt nu doorgestuurd naar het tabblad 'Services'
- Klik op ‘Ga verder’ bij ‘Ga verder met registreren’ bij een onafgerond eHerkenning niveau 3 product of eSGN(+) Advanced.
- Volg de stappen in het registratieproces. U zult een nieuw geavanceerd certificaat gaan aanmaken én uw persoonsgegevens nogmaals gaan aanleveren.
Nadat de registratie is afgerond kunt u dit geavanceerde certificaat weer gebruiken.