Als u niet meer kunt inloggen met uw geavanceerde persoonlijke smartcard dan kan dat verschillende oorzaken hebben:
- Uw smartcard is geblokkeerd;
- U bent uw pincode vergeten;
- U heeft een nieuwe telefoon;
- U heeft de app verwijderd;
- Uw geavanceerde persoonlijke smartcard staat niet meer in de app;
- Uw smartcard is verlopen.
U lost dit op door een nieuwe smartcard aan te vragen. Hiervoor dient u nogmaals uw identiteit te bewijzen. U krijgt via de Digidentity app te zien wat u dient uit te voeren. U kunt een een rijbewijs, ID-kaart of een paspoort uploaden. U hoeft niet te betalen voor het herstellen van uw smartcard.
Volg de onderstaande stappen om uw smartcard te herstellen:
- Update de Digidentity app;
- Ga naar my.digidentity.eu;
- Klik op ‘Inloggen met inloggegevens’;
- Voer uw e-mailadres in en klik op ‘volgende’.
U krijgt nu met één van deze twee opties te maken:
1. Geen SMS authenticator of wachtwoord
- Klik op ‘Ik ben deze twee-factor kwijt’;
- Voer de account herstelcode in (deze is naar uw e-mailadres verzonden);
- Klik op ‘Verder.
2. Wel SMS authenticator en wachtwoord
- Vul uw wachtwoord in en klik op ‘Inloggen’;
- Klik op ‘SMS’;
- Vul de bevestigingscode in en klik op ‘Bevestig code’;
- Zoek naar 'Instellingen' onder het tabblad account;
- Klik op ‘Twee-factor authenticatie instellen’.
Ga na het volgen van stap 1 of 2 als volgt verder:
- Klik op ‘Herstel' bij de geavanceerde persoonlijke smartcard, aangeduid door een schild met een 3 erin;
- Lees de tekst en klik op ‘Smartcard herstellen’;
U komt nu op de 'Services' pagina van uw account. Om uw legitimatiebewijs nogmaals aan te leveren scrolt u naar de kop 'Ga verder met registreren'.
- Klik op ‘Ga verder’ bij ‘Ga verder met registreren’ bij een onafgerond eHerkenning niveau 3 product of eSGN(+) Advanced.
- Volg de stappen in beeld om uw identiteit te bewijzen.
U kunt nu weer gebruik maken van uw smartcard.