Als u niet meer kunt inloggen met uw geavanceerde smartcard dan kan dat verschillende oorzaken hebben:
- Uw smartcard is geblokkeerd;
- U bent uw pincode vergeten;
- U heeft een nieuwe telefoon;
- U heeft de app verwijderd;
- Uw geavanceerde smartcard staat niet meer in de app;
- Uw smartcard is verlopen.
U lost dit op door een nieuwe smartcard aan te vragen. Hiervoor dient u nogmaals uw identiteit te bewijzen. U krijgt via de Digidentity app te zien wat u dient uit te voeren. U kunt een een rijbewijs, ID-kaart of een paspoort uploaden. U hoeft niet te betalen voor het herstellen van uw smartcard.
Volg de onderstaande stappen om uw smartcard te herstellen:
- Update de Digidentity app via de Apple app store of de Google Play store op uw telefoon.
- Ga via uw PC naar my.digidentity.eu.
- Vul het e-mailadres in van uw account
- Klik op 'Ga verder'
- Indien gevraagd; Vul uw wachtwoord in en klik op 'Inloggen'
U krijgt nu de optie om één van de actieve twee-factor authenticatie methoden in uw account te selecteren. Klik hieronder op de optie die voor u van toepassing is. U kunt op de groene tekst klikken om het venster uit te klappen.
1. Heeft u toegang tot één van de voorgestelde authenticatoren?
- Selecteer de authenticator en volg het inlog proces
- Klik op 'Twee factor authenticatie instellen' onder instellingen
- Kijk verder bij stap 3
2. Heeft u geen toegang tot één van de voorgestelde authenticatoren?
- Klik op 'Geen toegang’
- Vul de account herstelcode in
- Vul indien gevraagd uw geboortedatum in
- Klik op 'Ga verder'
- Klik bij de 'Andere tweede factoren' op 'Voeg nieuwe toe’
- Kies voor 'Authenticatiecode via sms'
- Voer uw mobiele nummer en klik op 'Ga verder'
- Vul de bevestigingscode in
- De SMS authenticator is toegevoegd
- Klik verder bij stap 3
Na het volgen van stap 1 of stap 2 dient u verder te gaan bij stap 3 hieronder.
3. Geavanceerde smartcard herstellen
- Klik op de drie verticale puntjes naast de 'Geavanceerde smartcard'
- Klik op ‘Herstel smartcard'
- Lees de tekst en klik op ‘Herstel’, klik nogmaals op 'Herstel' ter bevestiging
U komt nu op de 'Services' pagina van uw account. Om uw legitimatiebewijs nogmaals aan te leveren scrolt u naar de kop 'Ga verder met registreren'.
- Klik op ‘Ga verder’ bij ‘Ga verder met registreren’ bij een onafgerond eHerkenning niveau 3 product of eSGN(+) Advanced.
- Volg de stappen in beeld om uw identiteit te bewijzen.
- Nadat de document gecontroleerd zijn kunt u de nieuwe smartcard aanmaken.
Let op: Bent u zowel uw wachtwoord als al uw twee-factor authenticatie methoden kwijt? Neem dan contact op met de servicedesk.